안녕하세요 여러분!
여러분은 메리어트라는 호텔을 잘 아시나요?
전 세계 호스피탈리티 리더로 30개 이상의 브랜드와 139개 국가 및 지역에 걸쳐 약 8,700개의 재산을 보유하고 있는,
메리어트 인터내셔널은 다양한 국가와 지역에 수천 개의 재산을 가진 광범위한 글로벌 발자국을 자랑합니다. 이러한 널리 퍼진 존재감은 브랜드 가시성을 강화할 뿐만 아니라 다양한 선호도와 필요를 가진 고객층에게 서비스할 수 있도록 합니다.
이 회사는 메리어트, 리츠칼튼, 쉐라톤과 같은 잘 알려진 이름을 포함하여 럭셔리부터 예산까지 다양한 호텔 브랜드를 운영합니다. 이 다양성은 고급 럭셔리 소비자부터 예산을 의식하는 여행자까지 다양한 시장 부문에 호소합니다.
메리어트의 로열티 프로그램인 메리어트 본보이는 중요한 강점입니다. 이 프로그램은 반복적인 비즈니스를 장려하고 고객 충성도를 높이는 다양한 혜택과 보상을 제공합니다. 프로그램의 광범위한 네트워크는 손님들이 다양한 호텔 포트폴리오에서 포인트를 적립하고 사용할 수 있도록 합니다.
메리어트는 직원 만족도와 개발을 강조하는 강력한 기업 문화로 알려져 있습니다. 행복하고 동기 부여된 직원들은 서비스 품질, 고객 만족도 및 운영 효율성의 향상으로 이어질 수 있습니다.
메리어트는 운영과 고객 경험에 기술을 통합하는 선두주자였습니다. 디지털 체크인부터 고객 서비스와 객실 디자인에 AI와 VR을 사용하는 것까지, 이러한 혁신은 고객 경험과 운영 효율성을 향상합니다.
메리어트의 성장 전략은 종종 스타우드 호텔 & 리조트의 인수와 같은 전략적 파트너십 및 인수를 포함합니다. 이러한 움직임은 메리어트가 전 세계적인 존재감과 브랜드 포트폴리오를 빠르게 확장할 수 있도록 도왔습니다.
메리어트는 수익과 재산 수 측면에서 세계에서 가장 큰 호텔 체인 중 하나입니다.
메리어트 인터내셔널의 비즈니스 모델 성공은 종종 그들의 "경량 자산" 모델 전략으로 인정됩니다. 이것이 무엇을 포함하고 메리어트의 성공에 어떻게 기여하는지에 대한 자세한 설명은 다음과 같습니다.
경량자산 모델 정의
경량자산 모델에서 메리어트와 같은 회사는 호텔을 소유하기보다는 관리하고 프랜차이징하는 데 더 집중합니다. 이는 메리어트가 다른 엔티티(개인, 투자 그룹 등)가 소유한 호텔을 운영한다는 것을 의미합니다.
재산을 소유하지 않음으로써 메리어트는 이러한 자산을 건설하고 유지하는 데 필요한 자본 지출을 줄입니다. 이는 다른 전략적 이니셔티브에 사용할 수 있는 자본을 확보합니다.
메리어트의 경량자산은 물리적 자산을 소유하지 않음으로써 메리어트는 시장 변동성과 부동산과 관련된 위험(예: 부동산 가치 변동, 유지 보수 비용)에 대한 노출을 줄입니다.
이 모델은 물리적 자산의 부담 없이 다양한 시장에서 확장하고 축소할 수 있는 더 많은 유연성을 제공합니다. 메리어트는 새로운 시장에 진입하고 변화하는 시장 상황에 적응하기가 더 쉽습니다.
메리어트는 브랜드 개발, 마케팅, 기술 및 고객 서비스 개선 등 수익 창출과 더 직접적으로 연결된 분야에 더 많은 자원을 할당할 수 있습니다.
부동산에 묶인 자본이 적어 메리어트는 더 높은 투자 자본 수익률을 달성할 수 있어 투자자에게 더 매력적입니다.
메리어트는 프랜차이즈 수수료, 관리 수수료 및 로열티로부터 일관된 수익 스트림을 얻어 안정적이고 예측 가능한 수입을 제공합니다.
메리어트의 비즈니스 운영에 미치는 영향
메리어트는 호텔 브랜드 관리 및 최고 수준의 고객 경험 보장에 집중할 수 있으며, 자산 관리 및 유지는 재산 소유자에게 맡깁니다. 이 접근 방식은 재산 소유의 중요한 재정적 부담 없이 전 세계적으로 빠르게 확장할 수 있도록 허용했습니다. 메리어트는 지속 가능성, 디지털 통합, 맞춤형 경험과 같은 변화하는 고객 선호도와 시장 트렌드에 더 빠르게 적응할 수 있습니다.
메리어트 인터내셔널의 경량자산 모델은 회사가 빠르게 성장하고 위험을 최소화하며 호텔 관리와 고객 서비스의 핵심 역량에 집중할 수 있게 해주는 성공의 주요 요인입니다. 이 전략적 접근 방식은 메리어트를 글로벌 호스피탈리티 산업의 선두 주자로 위치시켰습니다.
메리어트 인터내셔널의 경량 자산 모델과 힐튼이나 하얏트 같은 다른 주요 호텔 체인들과의 비교는 이들이 호텔 산업에서 취하는 전략적 접근법의 유사점과 차이점을 드러냅니다. 각 회사의 운영 방식을 살펴보겠습니다.
메리어트 인터내셔널
메리어트는 프랜차이징과 관리 계약에 크게 의존하며, 소유한 재산은 매우 적습니다. 이 접근법은 빠른 글로벌 확장과 다양한 브랜드 포트폴리오를 가능하게 했습니다.
브랜드 개발과 고객 경험에 초점: 재산 소유에 얽매이지 않고, 메리어트는 브랜드 개발, 고객 서비스, 기술 혁신에 더 많은 자원을 할당합니다.
힐튼
힐튼도 메리어트와 유사한 경량 자산 모델을 따릅니다. 힐튼은 관리와 프랜차이징에 더 중점을 두기 위해 소유한 많은 재산을 매각했습니다. 메리어트처럼 힐튼은 다양한 브랜드 포트폴리오와 중요한 글로벌 입지를 가지고 있지만, 힐튼의 브랜드 포트폴리오는 일반적으로 메리어트보다는 작고 집중된 경향이 있습니다. 힐튼은 충성도 프로그램과 디지털 혁신에 크게 중점을 두고 있으며, 디지털 키 기술과 스마트 호텔 객실과 같은 혁신을 도입했습니다.
하얏트
하얏트는 전통적으로 메리어트와 힐튼보다 더 많은 재산을 소유했습니다. 그러나 최근 몇 년간 하얏트도 일부 재산을 매각하며 경량 자산 전략으로 이동하고 있습니다.
하얏트의 브랜드 포트폴리오는 럭셔리 및 프리미엄 부문에 더 집중되어 있어 이 부문에서 독특한 경험을 제공합니다. 하얏트는 메리어트와 힐튼보다 작은 규모로 운영되며, 이는 더 강한 개별 브랜드 정체성을 가져오지만 글로벌 리치가 덜할 수 있습니다.
비교 및 분석
메리어트와 힐튼은 경량 자산 전략을 더 적극적으로 추구하여 빠르게 확장하고 더 넓은 글로벌 리치를 가질 수 있습니다. 하얏트는 비슷한 접근법을 취하고 있지만 소유 및 관리 재산 사이의 더 균형 잡힌 혼합을 유지하고 있습니다.
메리어트와 힐튼은 예산부터 럭셔리에 이르기까지 다양한 시장 부문을 아우르는 브랜드 범위를 가지고 있습니다. 하얏트도 범위를 제공하지만 시장의 더 높은 끝에 더 집중하는 경향이 있습니다.
세 체인 모두 브랜드 개발과 고객 경험에 크게 투자하지만, 다른 측면을 우선시할 수 있습니다. 메리어트와 힐튼은 기술과 충성도 프로그램에 투자하는 반면, 하얏트는 럭셔리 및 프리미엄 경험 제공에 중점을 둡니다.
메리어트와 힐튼의 경량 자산 모델은 특히 변동성이 큰 시장에서 재정적 위험을 줄이고 유연성을 증가시킵니다. 하얏트의 접근 방식은 더 높은 수익을 가져올 수 있지만 시장 변동에 더 많이 노출될 수 있습니다.
메리어트와 힐튼의 수익 스트림은 광범위한 프랜차이징으로 인해 다양해져 안정한 수익을 낼 수 있습니다.
이러한 전통적인 호텔들에게도 위기가 찾아왔습니다. 그 위기는 코로나로 비상한 에어비엔비 같은 새로운 경쟁자들과의 경쟁입니다. 또한, 빠르게 변화하는 소비자 선호도와 시장 역학에 어떻게 적응하는지가 관건입니다.
산업이 소비자 인구 통계의 변화와 진화하는 기대에 직면함에 따라, 시장을 지배하는 데 도움이 된 메리어트의 전략을 이해하는 것이 중요합니다. 메리어트는 럭셔리, 업스케일 및 중급 시장 경험에 중점을 두었습니다. 현재 메리어트 고객의 평균 연령은 35세에서 54세 사이이며, 중년의 비즈니스인부터 럭셔리를 추구하는 관광객까지 모두를 위한 것이 있습니다. 메리어트 비즈니스 모델의 주요 강점은 현재 80%의 예약이 기업 계정에서 나온다는 것입니다. 또한, 메리어트는 더 지속 가능하고 환경 친화적인 경험을 제공함으로써 변화하는 소비자 선호도에 따라 전환하려고 노력했습니다. 메리어트는 체험적인 생활을 찾는 소비자를 끌어들이기 위해 부티크 호텔도 출시했습니다. 메리어트의 디지털 혁신에서 가장 중요한 자산은 1억 명 이상의 회원을 보유한 충성도 프로그램입니다. 이는 조직이 많은 데이터를 보유하고 있으며 고객에게 개인화된 경험을 제공하고 그들의 요구를 이해할 수 있음을 의미합니다.
2022년에 메리어트는 가장 가까운 경쟁자인 힐튼 인터내셔널보다 판매에서 31% 앞서 있었습니다. 그러나 에어비앤비를 추가하면 다른 이야기가 나옵니다. 에어비앤비는 2022년 매출에서 선두를 차지하고 있으며, 단기 임대에 중점을 두면서 메리어트에 위협이 됩니다. 에어비앤비 고객의 평균 연령은 35세이며, 2015년에 실시된 AlphaWise 조사에 따르면 참가자의 40%가 호텔 대신 에어비앤비를 선택했습니다.
메리어트의 가치는 전 세계에 걸친 충성도 프로그램과 인프라에 있음을 발견했습니다. 에어비앤비가 호스트 모집에 집중해야 하는 반면, 메리어트는 이 문제가 없습니다. 디지털에 능통한 새로운 소비자를 이해하고, 체험적인 생활을 추구하며, 프라이버시와 보안에 중점을 두는 것 이 메리어트가 혁신할 독특한 기회입니다.
마지막으로 메리어트의 재무제표와 주가를 보겠습니다.
매리어트는 2020년 코로나19 팬데믹으로 인한 어려움을 제외하고 지속적으로 수익을 내고 있습니다. 특히 2023년 1, 2, 3분기에는 분기 순이익 마진이 48%에서 50% 사이를 유지하며, 매출, 영업이익, 순이익이 모두 증가하는 추세를 보였습니다.
또한, 매리어트의 주가는 계속 상승세를 이어가고 있으며, 사상 최고가인 $222.42를 기록한 바 있습니다.
이러한 상황에서 전통적인 호텔 체인이 에어비엔비와 같은 새로운 경쟁자들과 마주할 때 어떻게 대처하고 어떤 미래를 맞이할지에 대해 매우 흥미롭습니다.
Source:
Costar
Reuters
Securityboulevard
Hospitality net
Boston University
Fortune
Marriott
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